最近经常能听到的一个词——企业公信力。奔驰维权事件,五芳斋食品卫生问题,再次把企业诚信问题推到了风口浪尖。
许多知名企业,在获得了市场认可后,便肆无忌惮得开始消费用户的信任,把好不容易打造起来的形象标签撕得粉碎,我们称这种行为叫做企业人格的毁灭。
然而在中国有个奇怪的现象,有过人格毁灭的企业,经过一段日子的酝酿,便会再次经历这一过程,仿佛周而复始的慢性疾病。那么是什么造就了这样的企业病呢?
要弄清楚这个问题,首先必须了解清楚一个概念——公信力。公信力是指使公众信任的力量,可以分为公、信、力三层来理解。
公信力的公实际是指公众,针对企业而言,就是目标受众也可以用消费者来概括;公信力的信可以简单理解为信用或相信,就企业来说,就是让消费者相信自己的产品和服务;公信力的力指力度,具体到企业就是企业的营销和行为让消费者相信到什么程度。
而这些企业的公信力,是站在某些特定标签之上的,在当前国情下不是以发展企业和品牌为第一要务。
譬如国内一贯称道的德国工业一向以产品质量著称,高品质是德国工业的标签。然而进入国内,高品质却品质不再了,环保,质量等问题频发,近两年的315晚会,德国企业均有上榜,可见德国工业到了国内,也沾染上了性格毁灭的慢性病。
这些企业都有着什么样的特点?
1、运营和产品的脱离,对产品本身没有充分进行调研。或是生搬硬套国外产品,或是直接简配,导入低端或是国外卖的不好的生产线。
2、以赚钱为首要目的,急功近利,从而导致企业责任心淡薄。很常见的例子,许多品牌会通过各种方式,标榜自己的进口基因。然而在经济、技术全球化的今天,各行各业都有着来自全球的供应链,通过品牌“洋化”增加利润,欺瞒消费者真实情况,产品与宣传不符,最终将会招来用户的反感。
3、服务体系差,没做好售后导致最后一道防线崩塌,进入恶性循环。
国内大小公司,或是没有启用合适的管理体系,或是管理路径缺乏疏通,没有监管,让制度成为一纸空文。即使像是美的这样的国内电器巨头也不能避免,由于线下末端大量采用了承包售后的模式,小问题,大检修,乱收费等问题层出不穷,今年被央媒点名曝光,引起了不小的轰动。
可见,即时是规模很大的企业,同样也充满了风险。
大名府如何建立公众信任?
重视国内用户
大名府已经积累了大量的生产和研发经验。大名府一开始做国际OEM代工,引进过高端的生产设备。
没多久,大名府成立自己的品牌,国外主打中高端市场,有着充分的技术储备,二百多项相关专利,与国际巨头共同开发核心零部件,等等,可以说,大名府站在了电梯行业的技术前段。
对国内市场而言,虽然家用电梯发展不久,但势头却很猛,国内的需求很旺盛,在这样的市场上,大名府要求投放的产品必须是最具竞争力的,很多新研发的技术,经过验证和测试后,首先在国内生产线投产,保证把最好的技术带给国内消费者。
有自己的核心技术
大名府电梯一开始就立足国内,服务全球。在改革开放、经济腾飞的浪潮中与国外企业展开合作,形成了自己的管理模式,积累了相当技术和专利,进入21世纪,产品销往全球39个国家和地区,服务全球上万用户。
开发国内市场后,大名府根据国内用户喜好,斥巨资研发“桂殿兰宫”、“画栋雕栊”、“婆娑世界”、“盛光流年”、“敦庞之朴”等系列产品,把最新技术,最安全的电梯交到国内顾客手中。
打造了完整的服务体系
针对售前售后的体系问题,大名府借鉴了国内外先进的管理经验,开发出来了行业首创的直营控制模式。
在加盟商之外,大名府在特定市场线下开设直营体验店,作为大名府电梯的当地大本营,在当地形成了区域服务圈,顾客可以直接上门体验电梯,而售后人员也可以在一个小时内赶到顾客家中,为顾客服务。
近日,CCTV微电影栏目组走进大名府,深入拍摄一个星期,把大名府最真实的一面展现在我们眼前。
任何企业的成长过程都是步步积累,砥砺前行,小有成就,继续努力,坚持不懈,最后创造辉煌的。在这个过程中,大名府经历了两个转折点,转型电梯整梯业务、品牌进军国内市场。
电梯事业广阔前景带来了大名府事业的上升,而大名府回归国内业务让品牌得到升华。
第一阶段,大名府依靠调研,数据分析以及明锐的市场洞察力,大名府建立品牌力;第二阶段,大名府助力中国品牌腾飞,社会责任心的体现,得到社会公信力。
以家为荣,大名府家居电梯。