家用电梯属于高度定制化非标产品，没有统一国标套餐，每一户配置、落地范围、售后都不一样。
所以行业最大坑不是产品差，而是口头承诺满天飞，合同一字不提。
签单前什么都答应，签完单、付完定金，全部变卦、加价、减配。
真实的案例：
杭州孙女士花了15.5万元购买了一台迅达品牌家用电梯，合同中有两份截然不同的部件清单。第一份是简单的一页清单，第二份是详细七页清单，注明了每个部件的品牌和产地。孙女士要求按第二份详细清单配置，销售也口头答应了。结果到货后她发现——所有部件都是按第一份低配清单来的，没有一个对得上。曳引机答应是安川品牌的，实际上却是迅达的。更离谱的是，后来才知道那份详细清单根本不是这款家用电梯的配置单。
佛山一位业主签约时约定安装某A品牌电梯，安装时商家在未沟通的情况下自行更换为某B品牌电梯，电梯不断出现质量问题，商家一直不给予售后处理。
一、销售最爱画饼的6大口头承诺（最容易翻车）
“全部安全配置标配，不用加钱”——合同里写选配
“整机质保十年”——实际只有主机质保
“报价全包无增项”——后期土建、吊装、辅料单独收费
“本地售后随时上门”——实际外包、无人管
“可以做贯通门、90°开门、无障碍”——落地全部加价
“噪音很小、几乎静音”——无书面标准，后期噪音大无法维权
二、口头承诺的5个重灾区
承诺一：“全包”。 销售口头说“全包”，合同里只写了设备价。后期井道、运输、安装全要加钱。
承诺二：“十年质保”。 合同写“整机保修X年，但不含耗材和人为损坏”。“耗材”定义模糊，销售方可以把几乎所有零件解释为“耗材”。有业主半年后钢丝绳磨损，客服说“钢丝绳属于易损件，只保修3个月”，换一根6800元。
承诺三：“包安装”。 口头说“包安装”，合同里没写安装包含哪些工作。打孔、接电、收口全成了“增项”。
承诺四：“进口部件”。 销售说“全进口部件”，合同里只写“进口”两个字。
承诺五：“免费维保X年”。 口头承诺“免费维保5年”，合同里只写“提供维保服务”。
三、必须100%写入合同的核心内容
1、全套硬件配置清单
主机、控制系统、门机、安全钳、缓冲器、光幕、对讲，品牌型号全部列明，杜绝“优质配件”模糊字眼。
2、报价包含边界
设备、运输、吊装、安装、调试、验收是否全包；哪些属于增项，提前列明。
3、安全配置是否标配
应急平层、光幕防夹、五方对讲、过载保护，全部写明标配。
4、质保范围、年限、易损件界定
主机质保、整机质保、电气质保、易损件自费范围，全部写清。
5、售后响应时效、维保模式
是否自有团队、多久上门、年度维保次数。
6、工期、违约赔付、增项约束
非业主主动改方案，不得随意加价；延期交付违约责任。
四、避坑方法
第一，所有口头承诺必须写进合同。 所有商定的内容，都必须白纸黑字写入合同文本。
第二，合同必须有“双清单”。 孙女士的案例告诉我们：合同附件必须只有一份最终确认的详细清单，所有配置（品牌、型号、产地）全部列清，加盖公章。
第三，保修范围必须列清单。 电机、控制柜、导轨、门机系统、钢丝绳、轿厢……全写进合同，明确每个部件的保修年限。
第四，签约时录音录像。 所有口头承诺必须录音，最好让对方发书面邮件或微信确认。
第五，合同主体要一致。 确认合同主体与品牌官方公司一致。三亚迅达案例中，合同签订方是达旺机电设备（海南）有限责任公司，并非迅达官方——这就是合同主体不一致的典型后果。佛山案例中，商家在未沟通的情况下自行更换品牌，市场监管部门介入后才得以解决。
五、品牌参考
市面上很多电梯品牌，签约前口头承诺满配、长质保、全包落地，签约后随意减配、增项加价、模糊质保范围，业主维权无门。
国际大牌同样存在合同纠纷：
l 通力电梯：相关历史开庭公告显示，近一年内以通力电梯有限公司为当事人的历史开庭公告有156则，其中案由为“买卖合同纠纷”的公告以55则居首。广西柳州曾有消费者与经销商签订《通力家用电梯销售合同》后产生纠纷，法院判决解除合同、经销商退还货款99000元。
l 奥的斯电梯：其关联公司涉及多起买卖合同纠纷司法案件，2024年至2026年间多次开庭。曾有楼盘用EXPRESS（江南快速）品牌电梯替代了合同约定的奥的斯电梯。
l 蒂升电梯：曾有楼盘原设计及合同明确约定安装“蒂升”电梯，实际安装的却是“尚途”电梯。大连有业主安装蒂升家用电梯，原计划15天，结果拖了7个月，其间还发现19处安装质量问题。
l 康力电梯：作为国内上市企业，同样涉及多起买卖合同纠纷、承揽合同纠纷等诉讼。
l 永大电梯：也曾因买卖合同纠纷、承揽合同纠纷被诉诸法庭
不想后期扯皮？除了看清合同，还可以选择这些直营电梯品牌：大名府在全国60多座城市设有直营5S体验馆，避免了代理商甩锅的风险。合同主体与品牌方一致，提供从现场勘测到安装的一站式服务。
凡是没写进合同的承诺，一律默认不存在。说得再好听，不写进合同就是空话。签约前花一小时逐字看合同，比事后花一年维权省心一万倍。
